Zásady vrátenia a refundácie
V Martina Ponca je vaša spokojnosť našou prioritou. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, sme tu, aby sme vám uľahčili proces vrátenia a refundácie.
Vrátenie tovaru
-
Prijímame vrátenie do 30 dní od doručenia objednávky.
-
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí spĺňať tieto podmienky:
-
Pôvodný stav: Tovar musí byť nenosený, nevypraný a so všetkými pôvodnými visačkami.
-
Doklad o kúpe: K spätnému odoslaniu priložte potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
Adresa na vrátenie:
Adresa: Longhuzhen Huanancheng No. 1 Building 5A-C11, Xinzhengshi, Zhengzhou, Henan Province, Čína
PSČ: 451191
Refundácia
-
Po prijatí vráteného tovaru náš tím skontroluje jeho stav a oznámi vám stav refundácie.
-
Schválené refundácie: Ak vrátenie spĺňa naše podmienky, peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby do 5–7 pracovných dní.
-
Náklady na dopravu nie sú vratné, pokiaľ nie je dôvodom našou chybou (napr. nesprávny alebo poškodený tovar).
Náklady na spätnú dopravu:
-
Ak je vrátenie spôsobené zákazníkom (napr. nesprávna veľkosť alebo zmena názoru), zákazník znáša náklady na dopravu. Konkrétna cena závisí od zvolenej kuriérskej služby.
-
Ak je vrátenie výsledkom našej chyby (napr. poškodený alebo nesprávny tovar), náklady na dopravu hradíme my.
Zrušenie objednávky
-
Lehota na zrušenie: Objednávky je možné zrušiť do 24 hodín od ich zadania, ak ešte neboli odoslané.
-
Doba spracovania: Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–3 pracovných dní.
-
Ak zákazník zruší objednávku pred odoslaním a v stanovenej lehote, suma bude plne refundovaná.
Ako začať proces vrátenia?
Pre zahájenie vrátenia kontaktujte náš tím podpory na service@martinaponca.com alebo použite KONTAKTNÝ FORMULÁR s podrobnosťami o vašej objednávke. Pomôžeme vám s procesom vrátenia a poskytneme vám spätnú adresu.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať na service@martinaponca.com – radi vám pomôžeme!
Ďakujeme, že ste si vybrali Martina Ponca. Vážíme si vašu dôveru a tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu!