Zásady vrátenia a refundácie

V Martina Ponca je vaša spokojnosť našou prioritou. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, sme tu, aby sme vám uľahčili proces vrátenia a refundácie.

Vrátenie tovaru

  • Prijímame vrátenie do 30 dní od doručenia objednávky.

  • Aby bolo možné tovar vrátiť, musí spĺňať tieto podmienky:

    • Pôvodný stav: Tovar musí byť nenosený, nevypraný a so všetkými pôvodnými visačkami.

    • Doklad o kúpe: K spätnému odoslaniu priložte potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.

Adresa na vrátenie:
 Adresa: Longhuzhen Huanancheng No. 1 Building 5A-C11, Xinzhengshi, Zhengzhou, Henan Province, Čína
 PSČ: 451191

Refundácia

  • Po prijatí vráteného tovaru náš tím skontroluje jeho stav a oznámi vám stav refundácie.

  • Schválené refundácie: Ak vrátenie spĺňa naše podmienky, peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby do 5–7 pracovných dní.

  • Náklady na dopravu nie sú vratné, pokiaľ nie je dôvodom našou chybou (napr. nesprávny alebo poškodený tovar).

Náklady na spätnú dopravu:

  • Ak je vrátenie spôsobené zákazníkom (napr. nesprávna veľkosť alebo zmena názoru), zákazník znáša náklady na dopravu. Konkrétna cena závisí od zvolenej kuriérskej služby.

  • Ak je vrátenie výsledkom našej chyby (napr. poškodený alebo nesprávny tovar), náklady na dopravu hradíme my.

Zrušenie objednávky

  • Lehota na zrušenie: Objednávky je možné zrušiť do 24 hodín od ich zadania, ak ešte neboli odoslané.

  • Doba spracovania: Objednávky sú zvyčajne spracované do 1–3 pracovných dní.

  • Ak zákazník zruší objednávku pred odoslaním a v stanovenej lehote, suma bude plne refundovaná.

Ako začať proces vrátenia?

Pre zahájenie vrátenia kontaktujte náš tím podpory na service@martinaponca.com alebo použite KONTAKTNÝ FORMULÁR s podrobnosťami o vašej objednávke. Pomôžeme vám s procesom vrátenia a poskytneme vám spätnú adresu.

Potrebujete pomoc?

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať na service@martinaponca.com – radi vám pomôžeme!

Ďakujeme, že ste si vybrali Martina Ponca. Vážíme si vašu dôveru a tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu!